行動學習法Action Learning: a Practical Guide

定義

˙行動學習法為一種歷程
˙藉由提出問題、深思、反省、增加對問題的洞悉，及考量未來的行動等方式
˙從我們的行動及週遭發生的事件中學習的方法

在行動中找到自己

我了解其實我不需要變得不像我自己，我就是我，
而且我有能力實現願望

（Prudential人壽公司學員實施行動學習法專案後的自我洞察）

基本原則

˙以團隊形式出現，團員一起處理彼此的專題、共同學習
˙團隊需舉行定期而嚴謹的會議，以便有時間和情境來提出問題，協助團員理解和反思
˙誠實待人、尊重別人、盡量了解別人，避免批評別人，對自己的所作所為負責

行動學習法的「學習」概念

˙信念：日常生活中的活動提供我們無窮的學習機會（遊戲亦然）
˙「錯誤」得到的學習不少於成功所得
˙樂於分享學習成果
˙從意識到自己的行為、思考模式和信念得到學習

特點

˙每個人都會進行一件與實務工作相關的專題或任務
˙學員學習如何建設性、效率的方式工作
˙專案進行期間，除得到有形成果，也重視團體內外發生的事件中得到學習

六組成要素

1.互動學習團隊：5-6人，1月1次會議（1天）
2.學習工具：與實務相關，立即性專題與任務
3.互動學習團隊進行的步驟：每個人處理自己的專題，團隊採提問題取向（而不是建議）
4.互動學習團隊顧問：提供協助
5.培訓專案期間：約3-6個月
6.學習重點：處理專題或彼此互動時浮現重點

必要條件

˙獲得新知識或新資訊
˙用不同方式思考和推理
˙用不同方式表現行為
˙變得更有自覺
˙對自己和自己的動機有更多了解
˙改變信念與價值觀
˙承認感受，並承認感受對自己的影響

行動學習法的對象

˙工程師 ˙業務行銷員 ˙工廠生產人員
˙訓練師 ˙文書處理員 ˙高階經理人
˙護士 ˙社工人員 ˙醫院行政人員
˙老師 ˙銀行行員 ˙零售商店店員
˙麵包師 ˙房屋建築商 ˙數位資訊專家
˙律師 ˙領班 ˙潛能開發人員
˙農夫 ˙會計師 ˙秘書

運用何時

˙過去未面臨的新情勢
˙新團體中與人共處時
˙工作角色改變，而不確定自己新職責時
˙組織面臨大難題需突破時
˙組織面臨未來挑戰
˙想改變舊習慣時
˙想傳達「賦權」此類難以捉摸的概念時

益處

˙解決真實的企業問題
˙改善人際歷程
˙賦權（empower）
˙改善領導品質
˙提高改變發生的機會

並非所有組織 想採用行動學習法

˙它評估每個人 ˙它主張民主式管理
˙它強調提問題 ˙它強調傾聽
˙它要求行動 ˙它予人勇氣
˙它鼓勵負責 ˙它詳細診察每一件事

談一下[賦權]囉

受到賦權是指：
個人獲得自信心，有一種「我能提供一些有價值的東西」的感覺，知道何時提出問題、承擔責任、使別人理解自己的想法，並且會有很多機會變得更積極主動，更有參與感

談一下[反思]囉

˙「反思」就是：回顧／思考／探討問題核心／賦與經驗意義／試著理解
˙「反思」使人覺察自己與別人以及週遭發生的事
˙「反思」需要以不批判、支持性、挑戰性的方式，去提問題

行動團隊中,你可以表達:

˙我想要探索…
˙我想要知道是否…？
˙我不確定是不是…？
˙對於…我沒有把握…
˙我無法決定…
˙我因為…而感到迷惑…
˙我因為…而感到困擾…

提問題的方式

˙澄清：你是說…
˙嘗試了解：可不可以再多解釋一些？
˙順勢帶一連串想法：你說過…如果是真的，會…
˙反映／重述：你現在說的意思是？
˙另闢蹊徑：你曾否想過？這樣做有什麼幫助？
˙深掘問題：然後呢？發生什麼事？
˙確認：有什麼我們還沒想到或沒幫到你的？

對學習歷程有助的行為

˙建立有效規範 ˙衡量效率
˙確認學習需求 ˙為個人學習擬計畫
˙抓住學習機會 ˙回顧學習歷程
˙聽聽別人說法 ˙接受協助
˙面對不悅的資訊 ˙承擔風險，忍受焦慮
˙分析成功者做法 ˙了解自己
˙分享資訊

嘉言錄

將過去的經驗重新加以解釋， 比吸收新知識 更能導致行為持久的改變
（Reg Revans）

聞不若見，見不若知，知不若行
（荀子）

食譜-成功的行動學習法

˙材料：
　　　6-8人；承諾、信任、關心、時間、經驗、支持、挑戰、風險、輕鬆、 幽默

˙方法：
　　　將厚厚的「時間」切片，和其他成員「人生經驗」混合，灑下大量「協助、關心別人」；再加上「信任粉」勾芡，接著加「輕鬆」使它變稠。記得放「風險」當調味料，必要時佐以「支持」和「挑戰」。
　 水快沸時，放各式「問題」，均勻攪拌， 最後你會得到以下「機會」－

˙你可以將注意力放在專業生涯中的特定課題
˙你可用別人的經驗做基礎，得到新洞察
˙你可以在具安全感環境內發展新技巧
˙你可以放心，因為別人也有過相同經驗
˙你會得到友誼


Weinstein, K.原著，弘智出版
黃雲龍、徐嘉譯，張召雅摘錄